Politique de remboursement & garantie

Dernière mise à jour : 2 septembre 2024

Vous avez changé d’avis ?

Pas de souci, ça arrive à tout le monde ! Si vous décidez finalement que votre cuisine n’a pas besoin d’être aussi futuriste (on ne juge pas 😌), vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions

Le produit doit être non utilisé, complet (accessoires, notices) et dans son emballage d’origine intact.
Les frais de retour sont à votre charge.
Après réception et inspection, nous lançons le remboursement sous 48h ouvrées.

Astuce : emballez bien la planche (coins protégés, calage anti-choc) — le titane est costaud, mais les transporteurs sont… enthousiastes.

Produit reçu cassé ou défectueux (à l’arrivée)

Oups, personne n’aime ça. On s’en occupe :

À la réception, filmez une courte vidéo d’unboxing montrant l’état du colis, du calage, puis du produit.
Envoyez-nous la vidéo + une description rapide du problème à contact@neo-cuisine.com.

Dès validation, on vous propose remplacement ou remboursement — on vise un plan de travail qui retrouve vite son flow 🔁✨.

Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout envoi : contactez-nous à contact@neo-cuisine.com.

Nous vous fournirons l’adresse de retour et, si applicable, une étiquette.

Les retours non autorisés (sans numéro/validation de retour) risquent de ne pas être traités.

Adresses de retour

Elles varient selon votre pays et le lieu d’expédition (FR/BE/CH/UK, ou vendeur tiers le cas échéant).

Obtenez l’adresse exacte via contact@neo-cuisine.com.

Annulation de commande

Possible sous 24h après confirmation si la commande n’a pas encore été expédiée.
Si déjà expédiée : suivez la procédure de retour standard.
Demande d’annulation : contact@neo-cuisine.com.

Colis perdus

Si votre commande n’arrive pas dans les 10 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée :

Écrivez-nous : contact@neo-cuisine.com
Nous ouvrons une enquête transporteur (délai indicatif : ~5 jours ouvrables).
Si le colis est déclaré perdu, vous choisissez : réexpédition ou remboursement intégral.

Remboursements — modalités

Déclenchés après réception & inspection du retour.
Délai interne : initiation sous 2 jours ouvrables après approbation.
Délai bancaire : généralement 5–10 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Garantie Néo Cuisine — 1 an

Vos planches Néo Cuisine sont couvertes par une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Ce que la garantie couvre

Défauts de fabrication avérés du corps en titane ou des éléments intégrés (p. ex. pieds antidérapants, inserts), entraînant une utilisation non conforme à la normale.

Exclusions (exemples)

Usure normale et micro-rayures liées à l’usage courant de couteaux.
Marques, chocs, déformations dus à une mauvaise utilisation, chute, choc thermique, exposition anormale à des produits chimiques ou nettoyants abrasifs.
Dommages survenus lors d’un retour non conforme (mauvais emballage).
Toute preuve d’ouverture, d’usinage ou de perçage du produit.

Comment faire une demande de changement de planche sous garantie

- N° de commande / preuve d’achat,
- Description + photos/vidéo du défaut,
- Date d’apparition et conditions d’utilisation.
  
  Écrivez à contact@neo-cuisine.com avec :
Notre équipe technique évalue votre dossier. Nous pouvons demander un retour en inspection.

Remèdes (à notre discrétion)

Réparation, remplacement par un produit identique/équivalent, ou remboursement (intégral ou partiel selon l’âge et l’état).
Frais d’expédition :
- < 30 jours après réception : nous prenons en charge les frais aller/retour en cas de défaut confirmé.
- > 30 jours et dans l’année : si le défaut est confirmé, nous remboursons les frais raisonnables de retour (preuve requise) ou fournissons une étiquette. Si aucun défaut n’est constaté, les frais sont à la charge du client.

Cette garantie vous confère des droits spécifiques, susceptibles de varier selon votre juridiction et s’ajoute aux garanties légales éventuellement applicables.

Retours hygiène & sécurité

Pour des raisons d’hygiène alimentaire, tout produit utilisé ne peut être repris au titre du changement d’avis. En revanche, les défauts couverts par la garantie restent pris en charge.

Échanges

Nous procédons à un échange si le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée (voir section dédiée).

Pour une erreur de taille/modèle non utilisée et non ouverte, suivez la procédure de retour puis passez une nouvelle commande du bon modèle (remboursement standard sur la première commande dès réception).

Preuves & délais

Nous pouvons demander des photos/vidéos, le N° de série (s’il existe), et une preuve d’achat.

Merci de lancer votre demande dans les délais (14 jours pour rétractation / 1 an pour garantie).

Contact

E-mail : contact@neo-cuisine.com